Türkiye'nin dijitalleşmesine önderlik ika vizyonuyla çalışkanlık yayınlayan Vodafone, millî ve arsıulusal düzeydeki başarılarına bir yenisini henüz ekledi. Operatörün alıcı hizmetleri, çağırma cihazı merkezi alanının evren çapındaki en prestijli organizasyonlarından ContactCenterWorld'ün bu sene 16'ncısını düzenlemiş olduğu EMEA (Avrupa, Ortadoğu, Afrika) semt finallerinde 3 ödül birden aldı. Toplam 80 ülkeden 2 binden aşkın başvurunun yarıştığı organizasyonda operatör, ‘En İyi Müşteri Hizmeti', ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Kurumiçi Çözüm' ve ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Canlı Destek Çözümü' kategorilerinde birincilik ödülüne müstahak görüldü. Operatör böylecene Ocak 2022'de düzenlenecek evren finallerine iltihak hakkı sağlamış oldu.
Konu kendisince Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi:
“Müşterilerimize en güzel deneyimi arz hedefiyle faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Değer odaklı yaklaşımımız yardımıyla alıcılarımız değinme etmiş olduğu gelişigüzel kanalda tümleşik bir birikim yaşarken, operatörümüzün verim ve hizmetlerinden en güzel biçimde yararlanıyor. Bu yaklaşım sayesinde, alıcı hizmetlerimizden faydalanan alıcı sayısı 5 katına yükseldi. İlk seferde alıcıların gereksinimlerini istikbal payı en erdemli orana ulaştı. Müşterilerimizin bu hizmeti kaynak ika payı 2 katına yükseldi. Turnover oranımız ise 20 benek azaldı. Başarılı uygulamalarımız bizlere bir kere henüz ödül getirdi. Çağrı merkezi alanının en prestijli ödüllerinden ContactCenterWorld'de 3 birincilik birden almaktan alım çalım ve talih duyuyoruz. Uluslararası kurda ölçüm gören değerli çalışmalara imza atmaya bitmeme edeceğiz.”
Yenilikçi planlar ödül getirdi
Operatörün alıcı hizmetleri, ‘En İyi Müşteri Hizmeti' kategorisinde, en güzel alıcı hizmetleri uygulamaları ile ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Kurumiçi Çözüm' kategorisinde, alıcı temsilcilerinin çağırma cihazı merkezine mevrut çağrılarda değişik talepler düşüncesince kullandıkları ekranları basitleştirmeyi ve bunları biricik bir arayüzde birleştirmeyi sağlayıcı ZEUS projesiyle; ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Canlı Destek Çözümü' kategorisinde, müşterinin dijitaldeki deneyiminin devamını sağlayıcı ve proaktif analizör üreten Live Chat projesiyle ödüle müstahak görüldü.
